Política de Devoluciones y Envíos

En Innovagar queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido en casa.

📋 Requisitos para realizar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin signos de uso, no manipulado indebidamente y limpio.

• Debe incluir su embalaje original, con todas sus piezas, accesorios, cables y manuales incluidos.

• Debes conservar el número de pedido o comprobante de compra.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo de soporte: soporte.innovagar@gmail.com.

2. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución (si el producto presenta algún fallo, te agradeceremos que adjuntes un breve vídeo o foto).

3. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección exacta de nuestro almacén de devoluciones y las instrucciones paso a paso para realizar el envío.

⚠️ Importante: No aceptaremos paquetes devueltos sin que la solicitud haya sido enviada y aprobada previamente por correo electrónico. Los costes de envío asociados a la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error en el envío.

📦 Productos dañados, defectuosos o error en el pedido

Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado dañado durante el transporte, tiene algún defecto de fábrica o hemos enviado un artículo equivocado:

1. Escríbenos inmediatamente a soporte.innovagar@gmail.com

   dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Adjunta fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema.

3. Evaluaremos tu caso de forma prioritaria y, si corresponde, gestionaremos el reemplazo sin coste alguno o el reembolso total.

🔄 Cambios de producto

La forma más rápida de realizar un cambio por otro modelo o color es gestionar la devolución del artículo actual. Una vez aceptada y procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda.

⚖️ Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del paquete para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación. En Innovagar ampliamos este plazo hasta los 30 días para ofrecerte mayor tranquilidad, aplicándose las mismas condiciones de conservación del producto.

💳 Reembolsos

• Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo informándote si el reembolso ha sido aprobado.

• Si es aprobado, el importe se abonará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

• Ten en cuenta que el tiempo exacto en verse reflejado en tu cuenta depende de la entidad bancaria o proveedora de tu tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos de inmediato en soporte.innovagar@gmail.com