Política de Envíos

En Innovagar trabajamos cada día para que recibas tus pedidos lo antes posible y con las máximas garantías de seguridad. A continuación, te detallamos toda la información sobre los procesos, plazos y costes de envío.

🚚 Tiempos de Procesamiento y Entrega

Nuestro proceso de envío se divide en dos fases:

1. Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. (Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil).

2. Tiempo de envío: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones o almacén, el tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles (para envíos dentro de la Península Ibérica).

📦 Tiempo total estimado: Recibirás tu pedido en la puerta de tu casa en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables desde la realización de la compra.

💳 Costes de Envío

• Envío Estándar: Gratuito en promociones especiales o para pedidos que superen el importe mínimo indicado en la cabecera de nuestra tienda. Para el resto de pedidos, el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar la compra.

• Envío Prioritario / Asegurado: Si esta opción está disponible al finalizar tu pedido, incluye cobertura prioritaria en la preparación del paquete y seguro frente a pérdidas o daños durante el transporte.

📍 Seguimiento del Pedido

¡Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento!

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo a la plataforma de la empresa de mensajería.

• Si han transcurrido más de 3 días hábiles desde que realizaste tu pedido y no has recibido tu número de seguimiento, ponte en contacto con nosotros en soporte.innovagar@gmail.com.

⚠️ Errores en la Dirección de Entrega

Por favor, revisa detenidamente tu dirección de envío al realizar la compra:

• El cliente es responsable de proporcionar la información de entrega correcta y completa.

• Si detectas un error en la dirección suministrada, escríbenos de inmediato a soporte.innovagar@gmail.com indicando tu número de pedido para corregirlo antes de que sea procesado.

• Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes del reenvió posterior correrán a cargo del comprador.

📦 Paquetes Dañados o Incidencias en la Entrega

• Si al recibir el paquete notas que el embalaje está gravemente dañado por el transporte, te recomendamos hacer fotos del estado de la caja antes de abrirla.

• Si el producto ha sufrido algún daño durante el trayecto, dispones de un plazo de 48 horas desde la entrega para escribirnos a soporte.innovagar@gmail.com adjuntando fotos/vídeos del problema para gestionarte un reemplazo sin coste adicional.

📩 ¿Tienes dudas sobre tu envío?

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu paquete o quieres hacer un seguimiento de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte:

• Correo electrónico: soporte.innovagar@gmail.com